FAQ
サイトについて
推奨ブラウザは何ですか？
当サイトは以下環境でのご利用を推奨しております。
【PC用サイト】
Windows OS
・Google Chrome 最新版
・Microsoft Edge 最新版
・Firefox 最新版
Mac OS
・Google Chrome 最新版
・Safari 最新版
・Firefox 最新版
【スマートフォン用サイト】
iOS 最新バージョン
・Safari 最新版
・Google Chrome 最新版
Android 最新バージョン
・Google Chrome 最新版
サイトが正常に動作しない
ブラウザ設定からJavaScript、cookieの設定が有効になっていることをご確認ください。
▼Javascriptについて
当サイトではJava Scriptを使用しております。ご利用の際はブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
▼cookieについて
当サイトをより便利にご利用いただく為にcookie情報を使用しております。ご利用の際はブラウザの設定でcookieを有効にしてください。
会員登録・会員情報について
パスワードを忘れてしまった
サイトのログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、「メールアドレス」をご入力後、お手続きをお取りください。お手続きをお取りいただき次第、ご登録いただいているメールアドレス宛に「お客様アカウントのパスワードのリセット」メールをお送りいたします。
受信いただいたメールに記載のURLをクリックしていただきますと、パスワード再設定画面が表示されますので、そちらで新しいパスワードの設定を行ってください。
退会したい
退会をご希望の場合は、「お問い合わせ」ページより本文に「お名前・ご登録のメールアドレス・退会希望」の旨、ご入力頂きお問い合わせください。お問い合わせいただき次第、カスタマーセンターよりメールにてご連絡いたします。
※退会後、個人を特定できないように処理した上で、一定期間のみ継続保管させていただきます。
ご注文について
注文内容を変更したい
ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
注文をキャンセルしたい
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。ご了承ください。
注文のおまとめ（同梱）をしたい
複数あるご注文のおまとめ（同梱）は承ることができません。
ご注文番号毎の出荷となりますので、送料や代金引換でのご注文の場合の代金引換手数料もご注文番号ごとにお支払いいただくこととなります。
領収書を発行をしたい
「マイアカウント」→「履歴」ページのご注文番号横にあります「領収書」ボタンより発行をお願いいたします。
お支払いについて
利用可能なお支払い方法は？
以下のお支払方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa / Mastercard / アメリカンエキスプレス / JCB）
・代金引換
カード決済は、何回払いがありますか？
1回支払いのみとなります。エラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
注文後の支払い方法変更はできますか？
通常販売商品・予約販売商品はご注文完了後のお支払い方法の変更を承ることができません。
ボーナス払いはできますか？
ボーナス払いはご利用いただくことができません。
クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか？
当サイトは、ご注文いただいた日付をご利用日とし、注文日にご請求データを送信しております。
クレジットカード決済の場合の引き落とし日は、クレジットカード会社の〆日の設定により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
代金引換手数料とは何ですか？
代金引換手数料とは、佐川急便の代金引換サービス手数料：以下ご参照ください。
購入金額1万円以下 330円
購入金額3万円以下 440円
購入金額10万円以下 660円
購入金額30万円以下 1,100円
購入金額50万円以下 2,200円
購入金額60万円以上 6,600円
代金引換でのご注文の場合は、必ずご負担いただくことになります。
配送・送料について
送料はいくらですか？
全国一律配送料は無料です。
配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい
ご注文後の配送先・配送指定日・配送指定時間の変更を承ることができません。
注文した荷物の状況を確認したい
お荷物の配送状況は、お手元に配送伝票番号をご用意の上、佐川急便の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。 配送伝票番号は、出荷日に送信させていただいている「出荷完了のお知らせ」メールに記載されています。 配送状況の確認はこちら
海外への出荷はできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外へのお届けは行っておりません。予めご了承ください。
予約販売商品の配送日を指定したい
予約販売商品については、ご注文時は配送日のご指定を承ることができません。
ギフトラッピングは行っていますか？
ギフトラッピングは対応しておりません。
返品・交換について
商品の返品はできますか？
お客様都合による商品の返品・返金はお受け出来ません。ご注文頂く際は内容をよくご確認ください。
商品の交換はできますか？
当サイトでは、お客様都合の理由による交換はお受けしておりません。
ご注文のカラー・サイズとは別のカラー・サイズをご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文ください。
